Veille intelligence, le vécu des salariés européens face à la crise

Objet : Veille Intelligence Le vécu des salariés européens face à la crise sanitaire - Eclairage complémentaire

en vous remerciant de vos éventuels commentaires et contributions

Bonjour à tous,

Forrester Research vient de présenter les résultats de son étude sur le vécu des salariés européens face à la crise sanitaire.

Certains enseignements apportent un éclairage complémentaire aux résultats de l’étude Odoxa résumée vendredi dernier. Thomas Husson, VP chez Forrester Research et Claude Monnier, DRH chez Sony Music, ont apporté des commentaires intéressants lors de la restitution des résultats dont vous trouverez un extrait à la suite des points clés de l’étude.

Les points clés :

1)      Des fortes inquiétudes vis-à-vis de la situation économique et de l’emploi davantage ressenties en Italie et en Espagne, premiers pays les plus durement touchés par la crise en Europe.

-       45% des travailleurs italiens ont peur de subir un licenciement, 40% pour les travailleurs espagnols vs 23% des travailleurs français.

-       Près d’1/4 des travailleurs français (23%) craignent pour la survie de leur entreprise dans les mois à venir. Une crainte plus fortement exprimée en Italie et au Royaume-Uni (33%), et en Espagne (27%) contrairement à l’Allemagne (19%).

2)    Une défiance importante exprimée vis-à-vis du gouvernement sur la gestion de la crise, partagée par les travailleurs européens : 46% des travailleurs français estiment que le gouvernement ne prend pas de mesures assez fortes pour résoudre la crise (vs 42% en Italie, 53% en Espagne). Une défiance un peu moindre au Royaume-Uni et en Allemagne au moment de l’enquête.

3)     Un peu plus de la moitié des travailleurs français disent avoir confiance dans leur chef d’entreprise pour prendre les bonne mesures (53%), plus que dans le gouvernement. Une confiance accordée aux chefs d'entreprise plus forte auprès des travailleurs britanniques et espagnols, comparé à la France et à l'Italie.

4)    La perception du télétravail en France : les télé-travailleurs s’adaptent globalement plutôt bien au travail à distance même si des difficultés d’organisation et formation aux outils ont été rencontrés pour certains. 

-       54% des télé-travailleurs déclarent qu’ils préfèrent travailler de la maison quand 31% déclarent que c’est compliqué pour eux de gérer à la fois la famille/les enfants et le travail.

-       60% des télé-travailleurs estiment que leur employeur a pris de bonnes dispositions pour leur permettre d’avoir de la souplesse pour pouvoir gérer la vie de famille, les enfants, l’éducation. Une forme de bienveillance de la part de l’entreprise qui est perçue.

-       Seuls 29% déclarent avoir le sentiment d’être moins productifs qu’au bureau.

5)     La période de confinement bouscule les usages numériques des salariés qui découvrent de nouveaux outils collaboratifs. Certains usages se sont fortement développés : Microsoft Teams, l’application de visio-conférence Zoom (qui, suite à une récente polémique sur la sécurité et le respect de la vie privée, a annoncé jeudi 9 avril un renforcement de la sécurité de ses appels) et Skype. Des outils pour travailler mais aussi maintenir le lien social.

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Extrait de commentaires :

Thomas Husson, VP chez Forrester Research :

La crise est d’une ampleur inédite: au rythme actuel bientôt 10 millions de salariés au chômage partiel, une récession sans précédent (risque de réductions de coûts drastiques, licenciements, faillites),des changements importants dans les habitudes de travail, modes de management, certains seront pérennes à l’issue de la crise.

Cette crise va probablement va accélérer des tendances pré-existantes, polariser encore plus des phénomènes déjà à l’œuvre, en particulier pour les entreprises qui ne s’étaient pas encore transformées, adaptées au digital, n’avaient pas fait évoluer leur culture d’entreprise.

L’engagement collaborateur va devenir encore plus un facteur clé de succès (comment fédérer les collaborateurs, les motiver, donner du sens à leur travail dans un contexte où il va falloir prioriser beaucoup d’actions et de projets. La crise va probablement accélérer le besoin d’améliorer l’expérience employé et l’engagement collaborateur. Il va falloir travailler autrement, inventer de nouveaux modes de management, sous la contrainte on voit que les entreprises sont obligées d’aller vers plus de bienveillance, d’autonomie et de faire travailler les gens différemment. Cela va devenir un enjeu essentiel à la sortie de la crise. »  

Claude Monnier, DRH chez Sony Music :

« Il y a un phénomène d’accélération qui compresse l’espace-temps dans lequel on voulait, pouvait, devait s’inscrire. On est en réaction. » « Il y a autant de vérités que d’individus, les cadres légaux qui entourent les différentes populations sont différents, pas dans les mêmes sensibilités par rapport à l’environnement dans lequel on se trouve, avec des degrés de précarités différents, des capacités de projection dans l’avenir différentes et une relation au travail différente… ».

« On se retrouve à la maison derrière un écran avec à la fois des opportunités technologiques de communication mais aussi des filtres… la notion de sens au travail est en train d’être interrogée. Certains le vivent avec sérénité et pour d’autres c’est un abime d’angoisse à court terme et long terme. » « La crise humaine qui peut en ressortir peut être très brutale, la crise économique est surprenante dans ses conséquences, il faut se méfier de ses stéréotypes, sortir de ses analyses habituelles et il faut réapprendre. » « Cela interroge la fonction RH ».

« Il y a un impact médiatique anxiogène, à la TV, à la radio, sur les RS…donc on a aussi eu besoin de trouver des angles de communication un peu différents, même décalés (web série des collaborateurs, BD pour raconter des scènes de vie du travail avec des rdv, cette notion de structure dans l’emploi du temps est importante ou de l’informel (WhatsApp, un moyen pour maintenir un lien social avec une approche un peu systémique de la situation dans laquelle on se trouve …). »

« J’espère que l’on va s'interroger dans la fonction RH sur l’échelle des rémunérations […] je ne suis pas sûr que dans la société, on est rémunéré les compétences les plus indispensables de la meilleure manière qu’il soit […] j’espère aussi que l’on va s'interroger sur cette notion d’équilibre qu’on doit plus que jamais trouver entre l’identité professionnelle et l’identité personnelle. La situation dans laquelle on se trouve interroge l’estime de soi, les gens s’interrogent sur la pérennité de leur emploi, leur place dans la société, sur les distanciation prise avec les gens. On mène chez Sony Music des travaux sur la gestion des temps faibles (moments difficiles) qui peuvent peut-être nous aider à gérer le retour. En ce moment, on vit un temps faible collectivement parlant. J’espère que la société va s’interroger sur des réponses collectives, nous n’aurons pas de réponses à l’intérieur de l’entreprise, nous n’aurons de réponse qu’à travers la gestion des corps sociaux dans une approche systémique, globale. C’est une réponse de société que moi j’attends, plus que d’une réponse de fonction ou d’entreprise. »

Méthodologie

Etude réalisée par Forrester Research dans 5 pays européens (France, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne) auprès de 1032 employés du 25 au 27 mars, sur la perception des travailleurs de la crise actuelle.

Liens consultés :                                                                     

-       Restitution des résultats de l’étude sur la chaîne Youtube de l'EBG : https://www.youtube.com/watch?v=JmpUjoczHGw

-       Etude Forrester : https://go.forrester.com/blogs/how-european-employees-feel-about-coronavirus-now/